Cancelaciones y pagos directos
Reglas para cancelar pedidos, registrar pagos directos y coordinar ajustes cuando corresponda.
1. Cancelación por cliente
El cliente puede solicitar cancelación mientras el pedido no haya avanzado a preparación, recogida o entrega. Si el comercio ya preparó o entregó el pedido al repartidor, la cancelación queda sujeta a revisión.
2. Cancelación por comercio
El comercio puede cancelar cuando no tenga disponibilidad, exista error de inventario, cierre operativo, dirección no cubierta, pago no confirmado o imposibilidad razonable de preparar el pedido.
3. Cancelación por despacho
Despacho local o admin puede cancelar o pausar pedidos cuando exista riesgo operativo, evidencia inconsistente, falta de respuesta, error técnico o incumplimiento de reglas.
4. Pagos directos
Cuando el pago se realiza por transferencia o link directo, el comercio y el cliente son responsables de confirmar el pago. Traelia puede registrar referencias, comprobantes, estados y evidencia para ordenar la operación.
5. Transferencias
El cliente debe esperar la aceptación del comercio antes de transferir si la plataforma así lo indica. El comercio debe confirmar, rechazar o disputar la referencia antes de preparar o marcar listo el pedido.
6. Reposiciones, devoluciones o ajustes
Cuando exista producto faltante, equivocado, cobro indebido o incumplimiento del pedido, la reposición, devolución o ajuste económico corresponde al responsable operativo según la evidencia y las condiciones del comercio.
7. Créditos o cupones
Los cupones o créditos promocionales pueden estar sujetos a condiciones, vigencia, comercio participante y disponibilidad. No sustituyen automáticamente obligaciones del comercio o repartidor cuando exista responsabilidad comprobada.
8. Evidencia
Para resolver disputas pueden considerarse código de entrega, código de recogida, ubicación, referencia de pago, notas, fotos, tiempos y eventos del sistema.