Condiciones para comercios
Versión 2026-08-03. Venta, cobro directo, consumidor, riders y suscripción SaaS.
1. Independencia
El comercio opera por cuenta propia y controla negocio, catálogo, precios, personal, pagos y cumplimiento. Traelia proporciona software y no es propietaria, vendedora, representante fiscal ni custodio de dinero de pedidos.
2. Autoridad e identidad
Quien registra el comercio declara facultades suficientes. Deben proporcionarse razón social, NIT, domicilio, contactos, representación, actividad y permisos verdaderos. Los documentos sensibles se almacenan de forma privada y cifrada cuando corresponde.
3. Catálogo y publicidad
El comercio responde por imágenes, descripción, precio, existencia, autenticidad, seguridad, garantías, promociones y propiedad intelectual. No debe publicar productos ilícitos, falsificados, restringidos o engañosos.
4. Información al consumidor
Deben mostrarse precio total, disponibilidad, restricciones, entrega o recogida, garantía, cancelación y devolución. La publicidad ofrecida debe respetarse y no puede limitar derechos irrenunciables.
5. Pedidos
El comercio acepta, rechaza, prepara y actualiza pedidos diligentemente, evita sustituciones no autorizadas, utiliza empaque adecuado y entrega exactamente lo confirmado.
6. Pagos y facturación
El cliente paga directamente al comercio. El comercio protege sus cuentas, valida comprobantes, concilia, emite FEL u otros documentos cuando corresponda, declara ingresos y realiza devoluciones de fondos recibidos. Traelia no puede devolver dinero que no recibió.
7. Cancelaciones y reclamos
El comercio atiende faltantes, errores, daños, calidad, cobros duplicados, garantías y reembolsos. Los estados o recomendaciones de Traelia facilitan el caso, pero no trasladan la obligación del vendedor.
8. Riders
El comercio puede usar flota propia, red Traelia o aliado. Antes de cada entrega, el rider acepta compensación, pagador, forma y plazo de pago. Recurrente gestiona automáticamente el payout de sus cobros; con métodos manuales, el comercio o aliado paga directamente. No se deben imponer condiciones laborales informales bajo apariencia de independencia.
9. Pago digital y riders
Los pedidos nuevos requieren pago digital mediante Recurrente, transferencia o link configurado. Cualquier rider operativo elegible puede realizar la entrega una vez confirmado el pago; el medio de pago del cliente no cambia las reglas de asignación. Recurrente gestiona automáticamente el payout; con métodos manuales, el comercio o aliado paga al rider por transferencia o nómina y conserva su evidencia.
10. Personal y accesos
El comercio limita permisos, retira usuarios que ya no colaboran y protege sesiones y dispositivos. Responde por acciones bajo su control salvo acceso no autorizado reportado oportunamente.
11. Evidencia
Debe aportar evidencia razonable de preparación, pagos, entrega, permisos, devoluciones e incidentes. Traelia conserva acciones, versiones, referencias y archivos necesarios para seguridad y soporte.
12. Suscripción SaaS
Precio, moneda, impuestos, ciclo, prueba, primera fecha de cobro, renovación y cancelación se muestran antes del checkout. Dodo procesa el plan. El comercio puede administrar recibos, método de pago y cancelación desde el portal de facturación.
13. Seguridad y suspensión
Traelia puede limitar productos o funciones por fraude, riesgo, documentos vencidos, mora, reclamos graves, abuso o requerimiento de autoridad. Cuando sea razonable se permitirá aportar evidencia y pedir revisión.
14. Datos y terminación
El comercio puede exportar información habilitada y solicitar correcciones. Al terminar, dejan de aceptarse nuevas operaciones pagadas y se conserva lo necesario para cierre, facturación, reclamos y obligaciones.
15. Contacto
Los casos deben gestionarse desde el panel o canales oficiales de Traelia.