Condiciones para comercios
Reglas para publicar productos, aceptar pedidos, cobrar directamente, coordinar entregas y atender casos.
1. Responsabilidad del comercio
El comercio es responsable de la información de su negocio, representación, beneficiario final cuando corresponda, catálogo, precios, disponibilidad, calidad, productos permitidos, preparación, empaques, horarios y atención de pedidos.
2. Catálogo, precios y facturación
Los productos publicados deben describirse claramente. El comercio debe mantener precios actualizados, evitar publicidad engañosa, respetar las condiciones ofrecidas y emitir los documentos tributarios que correspondan por sus ventas.
3. Aceptación y preparación de pedidos
El comercio debe aceptar, rechazar, preparar y marcar pedidos en el sistema de forma oportuna. Si un pedido usa transferencia directa, debe confirmar el pago antes de preparar o entregar el pedido.
4. Entrega a repartidor
Cuando el pedido sea entregado a un repartidor aliado, el comercio debe verificar que corresponda al pedido correcto y entregar el código de recogida únicamente cuando el paquete esté listo.
5. Productos faltantes o equivocados
El comercio debe resolver los casos relacionados con productos faltantes, equivocados, en mal estado, precios incorrectos, garantías, devoluciones o cobros directos que haya recibido.
6. Pagos directos y devoluciones
El cliente paga directamente al comercio. El comercio es responsable de confirmar, rechazar o disputar la referencia registrada y de efectuar cualquier devolución que corresponda por dinero que haya recibido. Traelia no recibe, custodia, retiene, liquida, transfiere ni distribuye esos fondos.
7. Entregas y compensación de riders
El comercio, operador local o aliado logístico responsable acuerda y paga directamente la compensación de la entrega. Traelia puede mostrar un monto referencial y evidencia operativa, pero no realiza la liquidación del rider.
8. Medidas operativas
Traelia puede pausar temporalmente un comercio, limitar visibilidad o solicitar revisión cuando existan casos graves, incumplimientos, quejas repetidas, actividad prohibida o evidencia inconsistente.
9. Planes y herramientas
Los planes de comercio pagan exclusivamente acceso a software, catálogo, pedidos, promociones, visibilidad, reportes, trazabilidad y soporte. No representan comisión sobre ventas ni autorización para que Traelia cobre pedidos en nombre del comercio.
10. Verificación
Traelia puede solicitar NIT, RTU, identificación del propietario o representante, dirección, medios de contacto, documentos de constitución y datos del beneficiario final cuando corresponda. El comercio debe mantener la información actualizada y respaldar la legitimidad de su actividad.
11. Contacto
Los comercios pueden gestionar dudas desde su panel o por los canales oficiales de Traelia.