Contrato SaaS para comercios
Versión 2026-08-03. Software, precio, renovación, cancelación, datos y soporte.
1. Partes y objeto
El comercio contrata a Traelia acceso temporal a Traelia para administrar catálogo, pedidos, promociones, clientes, usuarios y logística. No se transfiere propiedad del software.
2. Información previa
Antes del checkout se muestran nombre y versión del plan, precio, moneda, impuestos, ciclo, prueba, primera fecha de cobro, renovación, límites, funciones, gracia, cancelación y proveedor de pago. La selección y el documento aceptado quedan auditados.
3. Dodo Payments
Dodo procesa el plan SaaS como proveedor externo. Traelia conserva identificadores, estado, monto, impuesto, moneda, recibo, refund y dispute reales. Dodo no procesa dinero de productos o entregas.
4. Renovación
El plan se renueva por ciclos sucesivos hasta cancelación. Los cambios materiales de precio o condiciones se informan antes de la siguiente renovación y pueden requerir nueva aceptación.
5. Prueba
La prueba se concede una sola vez a cuentas elegibles, puede requerir método de pago y muestra la fecha del primer cobro. Terminado el periodo, el cobro inicia salvo cancelación previa.
6. Portal de facturación
El comercio puede consultar recibos, invoices, próxima renovación, método de pago y estado desde el Customer Portal de Dodo abierto mediante una sesión temporal y segura.
7. Cancelación
La cancelación al final del periodo conserva acceso hasta la fecha pagada. La cancelación inmediata requiere confirmación expresa y termina beneficios según el estado confirmado por Dodo. El historial y obligaciones anteriores no desaparecen.
8. Cambio de plan
Los upgrades pueden aplicarse de inmediato con prorrateo. Los downgrades se programan para el siguiente ciclo. Si el nuevo cobro falla, Traelia no activa el cambio hasta recibir confirmación válida.
9. Impago y gracia
Ante pago fallido, la suscripción puede pasar a `past_due` o `on_hold`. Traelia puede limitar nuevas operaciones después del periodo de gracia, preservando acceso razonable a pedidos previos, billing y exportaciones disponibles.
10. Reembolsos y disputas
Los reembolsos pueden ser parciales o totales y no borran el invoice original. Una disputa abierta puede limitar el acceso mientras se revisa. El estado final depende de eventos firmados del proveedor.
11. Límites
Cada plan puede limitar productos, usuarios, riders, promociones, sucursales o analítica. Las funciones futuras, beta o no habilitadas no se consideran incluidas salvo indicación expresa.
12. Responsabilidad del comercio
El comercio es vendedor y responsable de productos, precios, impuestos, permisos, facturación, preparación, devoluciones, atención y relaciones con riders. Traelia presta tecnología y no sustituye esas obligaciones.
13. Contenido y datos
El comercio conserva derechos sobre marcas, fotografías y catálogo y concede licencia limitada para operar el servicio. Puede exportar datos disponibles. La terminación no obliga a conservar contenido indefinidamente.
14. Seguridad
El comercio protege credenciales, asigna permisos y reporta accesos sospechosos. Los cambios sensibles pueden exigir reautenticación, correo verificado o MFA.
15. Disponibilidad y soporte
El soporte depende del plan. Mantenimiento, internet, mapas, correo, almacenamiento, Google y Dodo pueden afectar temporalmente el servicio. Traelia aplica recuperación y comunicación razonables sin garantizar disponibilidad absoluta.
16. Terminación
Al terminar el plan se detienen nuevas capacidades pagadas. El comercio conserva acceso a información necesaria durante el periodo definido para cierre, exportación y obligaciones anteriores.
17. Contacto
Soporte: soporte@traelia.com. Legal: legal@traelia.com.