Condiciones para riders

1. Acceso

Un rider puede ingresar por invitación de un comercio o solicitar acceso a la red. El registro no garantiza aprobación, pedidos, ingresos ni permanencia.

2. Independencia real

Traelia proporciona tecnología. No impone jornada, horario, exclusividad, salario, mínimo de aceptación ni penalización por rechazar oportunidades. El rider controla su disponibilidad y decide cada entrega.

3. Relaciones con comercios

Si existe relación laboral, mercantil o de servicios con un comercio o aliado, esas partes deben documentarla y cumplir salarios, prestaciones, seguridad social, seguros, tributos y demás obligaciones aplicables. Un texto de Traelia no sustituye la realidad de esa relación.

4. Identidad

Se requiere mayoría de edad e identidad vigente. El DPI o pasaporte se verifica manualmente, se cifra y se muestra enmascarado. Traelia no consulta automáticamente portales públicos de RENAP o SAT. Un servicio automático solo se activará mediante proveedor oficial contratado.

5. Entrega y compensación

Antes de aceptar se muestran pedido, comercio, distancia, compensación, moneda, pagador, método y plazo de pago. La aceptación genera un acuerdo individual versionado. Recurrente gestiona automáticamente el payout cuando el cliente usa ese medio; con métodos manuales, el comercio o aliado paga directamente. Traelia no recibe, custodia ni garantiza ese dinero.

6. Rechazo y disponibilidad

El rider puede rechazar una oportunidad sin sanción. No debe aceptar una entrega que no pueda completar razonablemente. La indisponibilidad o rechazo no crea deuda ni incumplimiento frente a Traelia.

7. GPS

La ubicación precisa se activa únicamente durante una entrega aceptada o acción operativa iniciada voluntariamente. Se utiliza para ruta, geocercas, seguimiento y seguridad y se detiene al entregar, cancelar, expirar o cerrar la sesión.

8. Recogida y entrega

El rider debe verificar comercio, pedido, empaque y condiciones visibles; proteger la mercancía; usar códigos solo cuando la acción ocurrió; y entregar al destinatario autorizado.

9. Pagos digitales

Los pedidos nuevos requieren pago digital confirmado. El medio que el cliente usa para pagar no limita qué rider operativo elegible puede tomar la entrega. Recurrente gestiona automáticamente el payout de sus cobros; con transferencia o link, el comercio o aliado te paga por transferencia o nómina. Traelia conserva el acuerdo y la evidencia, pero no custodia esos fondos.

10. Seguridad

El rider evalúa vehículo, equipo, ruta, clima, descanso y condiciones personales. No debe operar con fatiga, sustancias, vehículo inseguro o riesgo irrazonable. Puede detenerse y reportar una ruta insegura sin sanción.

11. Incidentes

Accidentes, lesiones, robos, acoso, fallas, daños o rutas inseguras deben reportarse mediante el canal de incidentes. Puede adjuntarse evidencia privada y ubicación pertinente. Traelia alerta al equipo operativo, pero no sustituye emergencias, aseguradoras o autoridades.

12. Datos del cliente

Dirección, teléfono, pedido y códigos solo pueden utilizarse para la entrega. No deben copiarse, divulgarse, comercializarse ni usarse para contacto posterior.

13. Conducta prohibida

Se prohíbe suplantación, compartir cuenta, apropiarse de pedidos, manipular GPS, falsificar evidencia, cobrar importes distintos, acosar, conducir peligrosamente o transportar bienes ilícitos.

14. Suspensión

Traelia puede suspender por identidad o documentos vencidos, fraude, evidencia falsa, manipulación GPS, seguridad, apropiación, acoso o incumplimiento de una entrega aceptada. No suspende por rechazar pedidos o no conectarse.

15. Datos y eliminación

El rider puede exportar sus datos y solicitar corrección o eliminación. Los documentos retirados se eliminan según retención, salvo disputa, fraude, accidente u obligación de conservación.

16. Soporte

Traelia puede facilitar información y mediación, pero no sustituye al pagador, empleador, aseguradora, autoridad o tribunal.