Términos y condiciones

1. Operador y aceptación

Traelia es operada por Traelia, nombre comercial Traelia, NIT Pendiente de configurar, con domicilio en Guatemala. Antes de registrarte, contratar o confirmar una operación se muestran los documentos aplicables. La aceptación se conserva con fecha, rol, versión, hash y copia exacta del contenido aceptado.

2. Naturaleza de Traelia

Traelia proporciona software de catálogo, pedidos, administración, trazabilidad y coordinación. Salvo indicación expresa, no es vendedor de productos, transportista, empleador, banco, billetera, aseguradora ni custodio de fondos de pedidos.

3. Cuentas y seguridad

La cuenta utiliza correo verificado y mecanismos como Google, passkeys o contraseña protegida. Se aplican límites de intentos, control de dispositivos y revocación de sesiones. Los administradores requieren autenticación fuerte y MFA. No se permite compartir, vender o prestar cuentas.

4. Cliente y compraventa

Antes de confirmar, el cliente debe revisar vendedor, productos, cantidades, precio, entrega, costo, tiempo estimado, pago, cancelación y devolución. La compraventa, facturación, garantía y cobro se realizan directamente con el comercio.

5. Comercio

El comercio responde por catálogo, precios, inventario, permisos, impuestos, facturación, preparación, calidad, devoluciones, atención y personal. Debe mantener información verdadera y visible y respetar derechos irrenunciables del consumidor.

6. Riders, flotas y aliados logísticos

Una entrega puede ser realizada por un rider de la flota del comercio, por riders independientes que operan por cuenta propia, o por aliados logísticos contratados por el comercio. También puede configurarse la recogida directa por el cliente. La modalidad, responsable de la entrega y pagador deben mostrarse antes de aceptar o confirmar la operación.

Antes de aceptar una entrega, el rider recibe compensación, pagador, forma y plazo de pago. Puede rechazar oportunidades sin penalización; Traelia no impone exclusividad, jornada, salario ni subordinación. Cada entrega aceptada conserva un acuerdo versionado y auditable.

7. Pagos digitales y comprobantes

Los nuevos pedidos se pagan digitalmente mediante Recurrente, transferencia o link configurado por el comercio. En los medios directos, el comercio valida referencias y comprobantes antes de preparar; Traelia registra evidencia operativa, pero no asume la posesión ni el riesgo del dinero.

8. Pagos directos

El cliente paga digitalmente al comercio. Con Recurrente, el proveedor gestiona automáticamente el payout del rider; con transferencia o link, el comercio o aliado paga directamente al rider. Traelia no recibe, custodia, retiene, liquida, compensa, transfiere ni distribuye dinero de métodos directos. Los comprobantes y referencias son evidencia operativa, no saldos contra Traelia.

9. Suscripciones SaaS

Dodo Payments procesa únicamente planes y servicios propios de Traelia. Antes del checkout se muestran precio, moneda, impuestos, ciclo, prueba, primera fecha de cobro, renovación, límites y cancelación. El usuario puede consultar recibos, método de pago y suscripción desde el portal de facturación.

10. Cancelación y cambios de plan

La cancelación puede programarse al final del periodo o solicitarse de inmediato cuando la opción esté disponible y se confirme expresamente. Los upgrades pueden aplicarse de inmediato con prorrateo; los downgrades se programan para el siguiente ciclo. Traelia no habilita beneficios hasta recibir confirmación del proveedor.

11. Reembolsos y disputas SaaS

Los reembolsos y disputas de planes se tramitan mediante Dodo y se reflejan con sus montos y estados reales. Los reembolsos de productos o entregas corresponden a quien recibió el dinero.

12. Identidad

Traelia puede solicitar documentos a comercios y riders. Mientras no exista un servicio oficial contratado, la verificación es manual. No se automatizan portales públicos de RENAP o SAT ni se eluden CAPTCHA. Los números de documento se cifran y el acceso completo requiere autorización, motivo y auditoría.

13. GPS y evidencia

La ubicación precisa del rider se utiliza únicamente durante una entrega aceptada o una acción operativa iniciada voluntariamente. El tracking se detiene al finalizar, cancelar o expirar la sesión. El cliente solo puede consultar su pedido y no recibe el historial completo del rider.

14. Incidentes

Accidentes, lesiones, robos, acoso, fallas de vehículo, rutas inseguras o daños deben reportarse mediante el canal de incidentes. Traelia preserva evidencia y facilita coordinación, pero no sustituye servicios de emergencia, aseguradoras, empleadores ni autoridades.

15. Privacidad

Los usuarios pueden solicitar acceso, exportación, corrección, oposición o eliminación. Una eliminación revoca accesos y anonimiza datos, salvo registros mínimos que deban conservarse por pedidos, facturación, fraude, disputas u obligaciones legales.

16. Uso prohibido

Se prohíben fraude, suplantación, manipulación de GPS, evidencia falsa, cobros indebidos, acceso a cuentas ajenas, scraping no autorizado, elusión de controles, productos ilícitos, acoso y cualquier actividad contraria a la ley o derechos de terceros.

17. Suspensión y revisión

Traelia puede limitar o suspender por fraude, seguridad, mora SaaS, documentación vencida, productos restringidos, quejas graves o requerimiento de autoridad. Cuando sea razonable, se informará el motivo y se permitirá solicitar revisión.

18. Servicios externos

La plataforma depende de nube, almacenamiento, mapas, rutas, correo, notificaciones, Google y Dodo. Sus fallas pueden afectar temporalmente el servicio. Traelia aplica medidas razonables de continuidad, sin garantizar disponibilidad absoluta.

19. Responsabilidad

Cada parte responde por su conducta, productos, vehículo, personal, permisos, pagos y obligaciones. Nada excluye dolo, culpa grave, derechos irrenunciables ni responsabilidades que la ley no permita limitar.

20. Cambios

Los cambios materiales se publican con nueva versión, resumen y nueva aceptación cuando corresponda. Una modificación del contenido cambia su hash y no puede presentarse como el documento anteriormente aceptado.

21. Ley y reclamos

Se aplican las leyes de Guatemala. Los usuarios pueden acudir a Soporte, DIACO y autoridades competentes. Para asuntos mercantiles no sujetos a competencia imperativa se reconocen los tribunales de Ciudad de Guatemala, Guatemala.

22. Contacto

Legal: legal@traelia.com. Soporte: soporte@traelia.com. Teléfono: Pendiente de configurar.